对比七月份接到的5252宗消费者求助投诉，315投诉网八月份的投诉数量有上升趋势，截止至8月31日24：00，一共接到了5662宗求助投诉，已成功处理完毕的投诉有5062宗，解决率比七月份提高了7%，由于个别投诉人未留下联系电话、无理诉求、恶意投诉等原因，八月份拒绝受理的投诉有4宗。目前正在受理的投诉有596宗，这一部分投诉仍在受理的主要原因在于取证环节存在难处，商家漠视消费者权益，消费者联系不上等。值得注意的是，本月份的投诉热点行业仍是电信、家电、加盟连锁、邮政快递等方面。
八月份投诉分布区域  
（一）前10个投诉集中地区
（二）八月份各地投诉概况
省份 记录数 百分比

省份

记录数

百分比

广东

854

15.09%

 山西

90

1.59%
上海

455

8.04%

 重庆

85

1.50%
江苏

438

7.74%

 黑龙江

81

1.43%
浙江

353

6.24%

 天津

81

1.43%
北京

298

5.26%

 新疆

70

1.24%
山东

282

4.98%

 云南

58

1.02%
湖北

244

4.31%

 贵州

48

0.85%
福建

226

3.99%

 甘肃

46

0.81%
湖南

210

3.71%

 吉林

44

0.78%
河南

171

3.02%

 内蒙古

28

0.49%
河北

169

2.99%

 海南

20

0.35%
四川

156

2.76%

 宁夏

7

0.12%
辽宁

145

2.56%

 青海

5

0.09%
江西 116

2.05%

 香港

3

0.05%
安徽

112

1.98%

 台湾

2

0.04%
陕西

106

1.87%

 西藏

1

0.02%
广西

102

1.80%

 未知

556

9.80%
八月投诉处理情况  
八月投诉排行榜  
（一）企业投诉排行榜（前30名）
　　投诉时间段：2006年8月1日至2006年8月31日，投诉案例不包括网友跟帖部分。本排名仅根据各企业在315投诉网上被投诉的次数统计所得，不代表当事企业实际的全月投诉状况。

企业名称

投诉记录

反映最多的问题

投诉量较上月情况（减少、增多）

典型案例（点击标题查看全文）

995

QQ、Q币被盗，帐户被冻结

↑

· 我的两个QQ里的Q币共272元被盗!!
· 为什么我2006年8月16日充的10个Q币一夜之间没了

166

互联星空乱收费、网速慢

↑

 · 投诉云南电信互联星空协助电脑黑客盗取ADSL用户的钱
· 中国电信太垃圾，使用不如不使用

127

乱扣费；服务态度差；随意替用户定制或取消服务

↓

 · 要求安徽移动合肥分公司退还多收的话费，并兑现自己“话费误差，双倍返还”的承诺
· 正在使用的手机号码莫名其妙改名过户并其他人使用

67

SP扣费；网速慢；信号差；营业厅工作人员服务差；计费不准；虚假宣传

↓

 · 联通欺诈
· 中国联通石嘴山分公司只管收费态度恶劣

65

骗子多，交货迟，使用支付宝仍被骗

↓

 · 在淘宝买到假的安利进品蛋白粉
· 我被淘宝卖家骗拉不知道该怎么办

60

网速慢、乱收费

↑

 · 河北省保定市博野县网通宽带每分钟掉N次
· 中国网通-谁给你从宽带帐户花钱的权利

60

质量、售后服务差

↓

 · 三星质量差，服务更差！
· 三星710n存在重大质量问题
· 三星数码相机：用1回坏1回，用3回坏2回

59

产品维修迟缓，故障反复出现

↑

 · 海信空调KFR-5016LW/BP报修近一个月不维修
· 海信厂家应该对TDF2988这款电视质量问题进行调查，并给广大消费者一个说法！

54

配送不及时；售后服务态度差；产品质量存在问题；没有严格履行三包法、维修人员的水平差

↑

 · 我在苏宁电器花钱找罪受的经过!
· 投诉广州苏宁电器！！！

52

按键失灵、杂音、售后不及时

↑

 · 3900元＜几百元——摩托罗拉劣质手机投诉
· 投诉摩托罗拉V3售后服务

50

丢货、延期送货、服务态度差

↓

 · 申通快递的内贼把我的货偷了一部分

50

售后服务缓慢，客服人员态度恶劣

↑

 · 投诉诺基亚及其聊城的维修中心
· 诺基亚的部分售后服务点严重影响诺基亚的形象
· 诺基亚的产品质量和售后服务让我非常失望

49

丢货、延期送货、服务态度差

↑

 · 圆通服务态度及其的差满嘴粗口话
· 圆通让我怎么敢用你

47

销售产品存在质量问题，员工素质差，工作出错、工作效率低，服务态度差，送货、安装及修理不及时

↓

 · 红日煤气灶出现问题不解决，态度恶劣
· 投诉国美电器的销售及配送服务
· 到国美电器买手机要小心了,"花钱真后悔.."
· 在国美电器购买的奇田热水器,昨晚发生爆炸.
· 国美电器服务员水平过低,不履行无条件退货承诺  

45

速度慢、乱收费、丢件

↑

 · 投诉陕西咸阳三原县邮政局
· 投诉深圳梅林邮政所

45

产品质量、售后服务差强人意

↓

 · LG空调调换问题至今未解决！
· 手机的质量和售后服务都极其差

42

产品质量差；维修人员水平低；售后服务差；维修费用高

↓

 · 长虹空调出现故障，一直未得到妥善处理
· 长虹客服我真拿你无可耐何吗？

41

虚假宣传、诱导用户消费；强行定制SP；取消困难

↑

 · 投诉北京隆华创业信息技术有限公司

40

彩电：显象管寿命短，电视图像不清晰
手机：按钮失灵，手机运行速度慢
空调：制冷效果差，有噪音
售后：等待时间长，维修人员态度差

—

 · TCL王牌435背投电视质量差，售后服务更差。
· TCL手机保修期内拒不履行保修义务!消费者面对强权如何维权?
· TCL空调投诉

北京博升优势科技发展有限公司

35

短信扣费问题

↑

 · 投诉北京博升优势科技发展有限公司7777
· 投诉：北京博升优势科技发展有限公司7777，莫名其妙扣钱

34

售后服务质量差、手机返修率高、维修时间过长

↑

 · CECT8380手机用不到三天就死机
· cect中国电子售后服务太差

30

产品维修迟缓，故障反复出现

↑

 · 创维电视昨天修今天坏，同一现象，今天修不好了
· 创维彩电售后咋这么难

30

售后服务质量差，对待用户投诉态度冷漠

↓

 · 我要投诉美的空调
· 美的空调产品质量、售后服务差的令人发指!!!

28

产品存在缺陷，售后服务不到位

↑

 · 联想产品伪劣
· 联想电脑，店大欺客
· 联想笔记本一年内坏了近10个部件
· 联想电脑液晶显示器质量低劣,售后服务差,无..

25

网速慢、bt限制、电话通信故障

↑

 · 河北衡水市电信部门（铁通，联通），坑害三农

23

网速慢

↓

 · 有线通？有限通！
· 上海有线通网速实在慢

20

丢失件、送件慢、服务态度差

↑

 · 韵达快递寄丢顾客物品拒绝赔偿,且态度恶劣!!

20

产品出现质量问题、售后服务差

↑

 · 华凌空调维修一拖再拖
· 华凌空调，你的售后服务实在差

18

丢失、损坏物件、送件慢、服务态度差

↓

 · 宅急送保险理赔让人失望我想问问我是否可以要求全额损失赔偿

17

质量和售后服务态度

↓

 · 投诉戴尔的掌上电脑

（二）八月热门投诉帖排行榜（前10名）
　　根据网友点击浏览的次数，３１５投诉网统计出八月份网友最关注的１０个投诉帖。其中涉及加盟连锁行业的维权纠纷居多。由于目前加盟连锁行业的相关法律法规亟待完善，加盟连锁行业存在诸多问题。很多企业总是在招商广告中发出各类诱人的信息，而在实际合作中却存在违约、毁约的行为，致使众多加盟商损失的不仅是加盟费和权益保证金，还有店铺租金、装修费及其它一些销售成本。更有甚者的是一些不诚信企业在一定的时间内收到大量加盟费以后就人间蒸发。因此，本站建议广大有意加盟者谨慎对待此类信息，正所谓投资有风险，在行业诚信度不高的情况下，最好是在签约前先咨询律师意见，实地考察了解。加盟后，若自身合法权益受到损害，应及时向相关执法部门反映，第一时间寻求帮助。

序号

标题

阅读次数

1

　　　　　　　　　·北京凯琳凯岸化妆品有限公司（凯瑟琳）涉嫌欺诈!!!

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　　　　　　　　　·黄色网站

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　　　　　　　　　·七粒清是否有效

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　　　　　　　　　·“韩国魅族时尚服饰”专卖店的真实性

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　　　　　　　　　·投诉：南洋世豪商贸（北京）有限公司商海缘精品连锁超市

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7

　　　　　　　　　·广西玉林连锁销售

10351
8

　　　　　　　　　·深圳布吉怡康家园楼盘质量低劣，未达交楼标准强行交楼

10219
9

　　　　　　　　　·投诉众音音像

9867
10

　　　　　　　　　·投诉依纯hello barbie内衣加盟

8426
本月焦点关注：家用电器商品  
家用电器投诉分析概述
　　在本月被投诉最多的前30家企业，家用电器占了近三分之一，空调、冰箱、洗衣机、手机、电脑等产品是被投诉最多的对象，主要投诉问题集中在产品质量存在缺陷，商家售后服务缓慢等，因此，家用电器商品顺理成章成为本月焦点关注的对象，以下是具体的投诉分析。
（一）分析范围 　类别：家电产品 开始日期：2006-08-01 结束日期：2006-08-31
（二）分析结果 　共分析 677 条投诉记录
（三）十大热门帖
　　　　　标题

阅读次数

　　　　　·志高空调自燃事宜

7758

　　　　　·苏宁就是个骗子，西门子冰箱差，售后更差

3411

　　　　　·红日煤气灶出现问题不解决，态度恶劣

2943

　　　　　·方正电脑

2547

　　　　　·海信让我如何再相信你

2169

　　　　　·美的空调售后服务

2124

　　　　　·康佳彩电投诉

1908

　　　　　·青岛海信电器质量极差.希望大家都不要买海信..

1863

　　　　　·海信空调售后维修服务差

1854

　　　　　·美的冰箱质量和售后服务问题

1836
（四）本月电器投诉日趋势图


　　　　　　注：2006年8月家电产品投诉量最少的发生在24日，为14宗，投诉量最多的发生在14日，投诉量为36宗。
（五）2006年家电投诉月统计

注：随着家用电器商品在夏季的旺销，产品的月投诉量逐渐上升，8月份的投诉量是1月份的六倍。

  

（六）投诉热门企业分析
投诉问题分类统计
投诉量日趋势

注：2006年8月投诉量最少的发生在6日，为0起，投诉量最多的发生在7日，投诉量为7起。
投诉问题分类统计
具体被投诉的产品统计
单位：宗　

产品名称

投诉记录

投诉问题

产品质量 售后服务 产品质量+售后服务

电视

28

12

10

8

空调

23

3

11

9

冰箱

5

2

2

0

手机

2

1

0

1

投诉问题分类统计
具体被投诉的产品统计

产品名称

投诉记录

彩电

17

空调

22

DVD

1

手机

2

　大家有何高见
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　热门评论
网友[毛毛]评论：
新日电动车质量太差！请大家小心购买。
网友[陈红]评论：
我在东莞桥头镇大和百货收银台对面的大川药店买到3盒七粒清都是假的 真他妈的没良心 卖假的 都说超市的东西正品一点 我看啊 都是坑人的商家
网友[dawenzi1123]评论：
长虹电视质量和售后真是太垃圾了,真让人无话可说.接线的话务员们,你们服务态度用不着这么差吧!!!!!我这电视坏了,打了15次4008111666,没人管.连个电话都没人给我们回,服了,真服了.快一个星期了!长虹真行啊!!!
网友[波姐]评论：
茂名的化州通汇手机连锁店里的手机质量很差，有很多人都想投诉“通汇”里的手机，但又是一件无可奈何的事！
网友[feng820801]评论：
索尼爱立信k750c-让人愤怒的手机
我愿意作最后坚持者，维权需要大家一致的声音。
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